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Wintertraeume.com | Wintertraeume.com FAQ

Willkommen im Hilfebereich von Winterträume

Der Hilfebereich beantwortet Ihre Fragen oder leitet Ihre Frage direkt an den richtigen Ansprechpartner von Winterträume weiter.
Wählen Sie ganz einfach aus den unten genannten Punkten das Thema aus, zu dem Sie Hilfe brachen.

Hilfethemen

Bezahlung


  • Wie kann ich meine E-Tickets bei Winterträume.com bezahlen?

  • Bei uns können Sie aus folgenden Zahlungsmöglichkeiten diejenige auswählen, die für Sie am bequemsten und einfachsten ist:
    - Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
    - Paypal
    - SOFORT-Überweisung
    - Lastschrift
    - GiroPay

    Wir behalten uns in Einzelfällen das Recht vor, bestimmte Zahlungsarten auszuschließen. Die Bezahlung durch das Senden von Bargeld oder Schecks ist nicht möglich, daher schließen wir eine Haftung bei Verlust aus.

  • Wie funktioniert die Zahlung per Kreditkarte?

  • Sie können mit Visa, Mastercard, Maestro oder American Express zahlen.

    Sie führen die Bestellung durch und wählen bei dem Schritt der Bezahlweise "Kreditkarte". Dann tragen Sie Ihre Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum und den CID/CVC Code ein. Dieser Code wird zur Kontrolle genutzt udn ist auf der Rückseite der Kreditkarte zu finden.
    Die Daten werden dann an Ihre Kreditkartengesellschaft gesendet. Sobald die Transaktion genehmigt wurde, erhalten Sie eine Nachricht.
    In vielen Fällen wird der Betrag am Ende des Monats von Ihrem Konto abgebucht. (Für mehr Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre Kreditkartengesellschaft). Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

  • Wie funktioniert die Zahlung per Paypal?

  • Sie bezahlen den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter Paypal. Sie müssen grundsätzlich dort registriert sein bzw. sich erst registrieren, mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen (Ausnahme ggf. Gastzugang). Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang.

    Es können ausschließlig Beträge bis zu 250€ mit Paypal getätigt werden. Bestellungen, die den Gesamtwert von 250€ überschreiten, müssen mit einer anderen, zur Auswahl stehenden Zahlungsmethode, bezahlt werden.

  • Wie funktioniert die Zahlung per SOFORT-Überweisung

  • Wir bieten auch Sofortüberweisung an. Dabei erhalten wir die Überweisungsgutschrift unmittelbar. Hierdurch beschleunigt sich der gesamte Bestellvorgang. Sie benötigen hierfür lediglich Kontonummer, Bankleitzahl, PIN und TAN. Über das gesicherte, für Händler nicht zugängliche Zahlformular der Sofort AG stellt Sofortüberweisung automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung in Ihrem Online-Bankkonto ein. Der Kaufbetrag wird dabei sofort und direkt an das Bankkonto des Händlers überwiesen. Unser Service ist für Sie als Kunde kostenlos, es fallen lediglich die Gebühren (Überweisungsgebühr) Ihrer Hausbank an.

    Bei Wahl der Zahlungsart Sofortüberweisung öffnet sich am Ende des Bestellvorgangs ein vorausgefülltes Formular. Dieses enthält bereits unsere Bankverbindung. Darüber hinaus werden in dem Formular bereits der Überweisungsbetrag und der Verwendungszweck angezeigt. Sie müssen nun das Land auswählen, in dem Sie Ihr Online-Banking-Konto haben und die Bankleitzahl eingeben. Dann geben Sie die gleichen Daten, wie bei Anmeldung zum Online-Banking ein (Kontonummer und PIN). Bestätigen Sie Ihre Bestellung durch Eingabe der TAN. Direkt im Anschluss erhalten Sie die Transaktion bestätigt.

    Grundsätzlich kann jeder Internetnutzer die Sofortüberweisung als Zahlungsart nutzen, wenn er über ein freigeschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN/TAN-Verfahren verfügt. Bitte beachten Sie, dass bei einigen wenigen Banken die Sofortüberweisung noch nicht verfügbar ist. Nähere Informationen, ob Ihre Bank diesen Dienst unterstützt erhalten Sie hier.

    Gutscheine und Rabattcodes
  • Wie löse ich einen Gutschein oder Rabattcode ein?


  • Gutscheine und Rabattcodes können während des Bestellvorgangs eingegeben werden.
    Es kann pro Bestellung jedoch nur ein Gutschein oder Rabattcode im Bestellprozess eingelöst werden.

    Bitte beachten Sie den Gültigkeitsraum der Gutscheine und Rabattcodes, denn bereits abgelaufene Gutscheine und Rabattcodes können leider nicht mehr eingelöst werden.

    Sicherheit & Datenschutz
    Wir wissen Ihr entgegengebrachtes Vertrauen uns gegenüber sehr zu schätzen. Wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Informationen. Unsere vollständige Datenschutzerklärung finden Sie hier.

    Ihre Zahlungsdaten werden im Bestellprozess verschlüsselt über das Internet übertragen. Wir sichern unsere Website und sonstige Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung und Verbreitung Ihrer Daten durch unbefugte Personen.
    Sie sollten Ihre Zugangsinformationen stets vertraulich behandeln und das Browserfenster schließen, wenn Sie die Kommunikation mit uns beendet haben, insbesondere wenn Sie den Computer gemeinsam mit anderen nutzen.

    Reklamationen
  • Wie wird Ihre Beschwerde bearbeitet?

  • Wir legen besonderen Wert auf hohe Qualität und einen einwandfreien Kundenservice und möchten, dass Sie mit uns zufrieden sind.
    Daher liegt uns sehr viel daran, Ihre Beschwerde zur vollsten Zufriedenheit zu lösen.

    Sollten Sie aus irgend einem Grund nicht zufrieden sein, sei es über den Service, die Berarbeitung Ihrer Bestellung oder die Art, wie wir mit Ihnen kommuniziert haben, dann können Sie jederzeit eine Beschwerde bei uns einreichen.

    Senden Sie uns dafür entweder eine E-Mail an: info@wintertraeume.com oder auch gerne einen Brief an:
    De Methoeve Organisatie B.V.
    Gunnerstraat 39
    7595 KD Weerselo
    Niederlande

    Wir werden Ihre Beschwerde schnellstmöglich bearbeiten und Sie innerhalb von 14 Tagen informieren.

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